Assistente de IA para imobiliárias integrado ao CRM Kenlo ou Vista

Para criar um assistente de atendimento de imobiliária ligado ao CRM, você precisa de três peças: o canal (WhatsApp pela WhatsApp Business Platform, da Meta), um orquestrador com modelo de linguagem que conversa, qualifica e busca imóveis, e a integração com o CRM para ler a carteira e gravar o lead já qualificado no nome do corretor certo. O caminho técnico muda bastante entre Kenlo e Vista, e a primeira tarefa é descobrir o que o seu plano realmente libera.

Na Kenlo, a API aberta do Kenlo Imob aparece só no plano K², e a empresa também vende sua própria IA de atendimento (LYA). O Vista hoje é apresentado como Loft/ CRM e mantém uma API REST documentada publicamente, com chave solicitada à empresa. Nenhuma das duas páginas oficiais consultadas em outubro de 2026 menciona webhooks do CRM.

Resumo rápido

• Kenlo: API aberta só no plano K² do Kenlo Imob, sem documentação pública; quem não tem K² pode usar a LYA da própria Kenlo ou propor integração pelo programa “Integre Conosco”.
• Vista (hoje Loft/ CRM): API REST com documentação pública, chave pedida pela Central de Serviços e URL própria por cliente; a documentação lista pesquisa de imóveis, cadastro de clientes, envio de leads e definição de corretor.
• Nas páginas consultadas não encontramos webhooks do CRM. Confirme com o fornecedor; sem esse recurso, consulte os dados antes de responder.
• O canal oficial é a WhatsApp Business Platform; fora da janela de 24 horas aberta pelo cliente, só é possível enviar templates aprovados.
• O assistente qualifica, sugere imóveis e propõe horários; quem confirma visita, negocia e fecha é o corretor.

Kenlo e Vista hoje: o que cada um oferece de integração

Os nomes confundem porque o mercado se reorganizou. A Kenlo vende o Kenlo Imob (CRM e gestão de vendas), o Kenlo Locação e o Kenlo Sites, além de add-ons como Kenlo Leads. O Vista, sistema de Florianópolis muito usado por imobiliárias, aparece no site oficial com a frase “Vista é Loft/ CRM”, ou seja, passou a integrar a linha de produtos da Loft (Loft/ CRM, Loft/ Adm Aluguel, Loft/ Sites e Vista App). São empresas diferentes, sem fusão entre elas.

Na página de planos da Kenlo consultada em outubro de 2026, o K² custava R$ 1.197 por mês no ciclo anual, com 15 usuários, e era o único com API aberta listada. A LYA não está inclusa em nenhum plano. Preços mudam: confirme na proposta comercial.

Arquitetura do assistente em cinco camadas

Independentemente do CRM, a montagem é a mesma:

1. Canal: número da imobiliária na WhatsApp Business Platform (Cloud API). A Meta envia cada mensagem recebida para o seu servidor por webhook, e você responde pela API.
2. Orquestrador: um serviço seu (código próprio, n8n ou outra ferramenta) que recebe o webhook, guarda o histórico da conversa e decide o próximo passo.
3. Modelo de linguagem: entende a mensagem, extrai os dados de qualificação e redige a resposta. Ele não acessa o CRM diretamente: chama funções que você define (buscar imóveis, criar lead, sugerir horário).
4. Conector do CRM: as funções que falam com a API da Kenlo ou do Vista, com a chave guardada no servidor, nunca no prompt.
5. Painel humano: onde o corretor vê a conversa e assume. Pode ser o próprio CRM (via histórico do cliente) ou uma ferramenta de atendimento com vários agentes.

Se você nunca ligou o WhatsApp oficial a um fluxo com IA, o passo a passo de configuração do número, do token e do webhook está em integração do n8n com a API do WhatsApp Oficial e LLMs.

O que muda sem webhooks do CRM

Sem webhook confirmado, consulte a disponibilidade antes de sugerir um imóvel. Para transferir o atendimento, mantenha no orquestrador um estado explícito: automático, aguardando humano ou humano ativo. Um corretor atribuído no CRM indica responsabilidade comercial, não que assumiu a conversa. Suspenda respostas ao entrar em aguardando humano; só retome por ação autorizada do atendente.

Conectando ao Vista pela API REST

A documentação oficial do Vista descreve uma API em JSON em que toda chamada leva o cabeçalho Accept: application/json e o parâmetro key com a sua chave. A pesquisa usa o parâmetro pesquisa, um objeto JSON com fields, filter, order e paginacao. Os resultados são sempre paginados, com no máximo 50 por página por padrão.

Para o assistente, as operações listadas na documentação que interessam são:

• Pesquisar imóveis (/imoveis/listar) com filtros de finalidade, bairro, valor e dormitórios, e exibir detalhes e fotos (/imoveis/detalhes).
• Lista de cidades, bairros e valores, útil para validar o que o cliente digitou (“Agronômica” existe no cadastro?).
• Cadastrar e alterar clientes, cadastrar o histórico de um cliente (onde vai o resumo da conversa) e enviar leads.
• Definir um corretor para um cliente, que é a peça da passagem para o atendimento humano.

Comece no sandbox público com a chave de teste da documentação, mapeie os campos com o método “Saber os campos disponíveis” (cada imobiliária personaliza o cadastro) e só depois peça a chave de produção. A lista completa de métodos está na página “API List e Teste (Sandbox)” citada na documentação.

Conectando à Kenlo: três caminhos

A Kenlo não publica documentação técnica da API na página aberta, e a página “Integre Conosco” deixa claro que o programa de parceiros não é a mesma coisa que a API aberta do plano K². Na prática, há três caminhos:

1. Plano K²: com a API aberta contratada, peça a documentação e as credenciais ao seu atendimento Kenlo e confirme quais recursos estão expostos (consulta de imóveis, criação de lead, atribuição de corretor). Não presuma que existe um recurso antes de ver a documentação.
2. LYA da própria Kenlo: segundo a página oficial, a LYA SDR atende e qualifica leads no WhatsApp 24 horas e entrega a conversa ao corretor dentro do CRM, com o histórico completo. É o caminho com menos integração própria, pago à parte e cobrado em Koins.
3. Integração indireta: sem API, o assistente pode trabalhar sobre a vitrine pública (o site da imobiliária) para sugerir imóveis, e entregar o lead qualificado por um canal que o CRM já recebe, como e-mail de lead configurado no atendimento. É menos elegante e exige teste para ver como o lead chega ao corretor.

Os quatro fluxos do assistente

1. Qualificação do lead

Defina poucas perguntas, feitas uma de cada vez: compra ou locação, região ou bairros, faixa de valor, número de dormitórios, prazo para mudar e, na compra, se vai financiar. O modelo extrai as respostas para campos estruturados e só grava no CRM quando o mínimo estiver preenchido. Mais sobre critérios e pontuação em agentes de qualificação de leads no WhatsApp.

2. Envio de imóveis

Com o perfil em mãos, o assistente consulta o CRM, filtra só imóveis disponíveis e liberados para divulgação, e envia de dois a três por vez com foto, bairro, valor e link do site. Nunca deixe o modelo descrever um imóvel de memória: o texto deve sair dos campos do CRM, para não prometer vaga de garagem que não existe. Endereço exato e número da unidade ficam para o corretor, por segurança do proprietário.

3. Agendamento de visita

O assistente coleta dois ou três horários que servem ao cliente e registra o pedido no histórico do cliente. A confirmação é do corretor, que conhece chaves, portaria e disponibilidade do proprietário. A mensagem final deve dizer “vou confirmar com o corretor”, e não “visita marcada”.

4. Passagem para o corretor

Ao fim da qualificação, ou a qualquer pedido do cliente, o assistente atribui o corretor (no Vista, pela operação de definir corretor para o cliente), grava um resumo de cinco linhas no histórico e avisa o cliente de quem vai continuar. A partir daí, o automático para naquele contato. Passe também na hora em proposta, negociação de valor, dúvida jurídica, financiamento específico ou reclamação.

WhatsApp oficial: regras que afetam o projeto

Três regras da Meta mudam o desenho:

• Janela de atendimento: quando o cliente manda mensagem, abre-se uma janela de 24 horas em que você responde livremente. Fechada a janela, só é possível enviar templates aprovados (categorias marketing, utilidade e autenticação). O follow-up “ainda procura apartamento?” no dia seguinte exige template.
• Cobrança: desde 1º de julho de 2025 a Meta cobra por template entregue, conforme categoria e país. Mensagens de serviço dentro da janela são gratuitas, e templates de utilidade enviados com a janela aberta também.
• Escopo e transferência: mantenha o atendimento restrito ao negócio e ofereça um caminho claro para falar com uma pessoa. Confira os termos vigentes da plataforma antes da implantação; o uso de IA não dispensa as regras do canal.

Para evitar bloqueio de número e outros problemas de canal, veja como colocar IA no WhatsApp sem correr risco de bloqueio. O que a Meta oferece de IA própria no WhatsApp está reunido na página de integrações da Meta AI.

LGPD no atendimento imobiliário

O assistente trata dados pessoais (nome, telefone, renda declarada, intenção de financiamento) e, por isso, cai na Lei 13.709/2018. Os pontos práticos:

• Transparência: a primeira mensagem diz que o atendimento inicial é automático e que um corretor pode assumir, com link para a política de privacidade.
• Necessidade: pergunte só o que serve para indicar imóveis. Renda exata, CPF e documentos ficam para o corretor, no momento da proposta.
• Base legal: procedimentos preliminares a contrato podem ser aplicáveis quando realizados a pedido do titular. Documente a hipótese adequada a cada finalidade; campanhas posteriores exigem avaliação própria e opção clara de saída.
• Fornecedores: avalie o papel efetivo de cada fornecedor, inclusive se atua como operador sob instruções da imobiliária. Verifique contrato, local de processamento e retenção, e prefira configurações em que os dados não são usados para treino.
• Direitos do titular: tenha um caminho para apagar ou corrigir dados no CRM e nos logs do assistente.

Um checklist mais amplo está em LGPD e IA: como usar inteligência artificial na empresa sem expor dados.

Exemplo: imobiliária de Florianópolis com Vista

Exemplo hipotético: uma imobiliária de Florianópolis (SC) vende apartamentos no Centro e na Agronômica, usa o Vista e recebe leads de portais. Uma implementação proposta seria:

1. Número oficial na WhatsApp Business Platform, com webhook apontando para um fluxo no n8n.
2. O fluxo envia cada mensagem ao modelo com um prompt de sistema restrito a imóveis da imobiliária e com quatro funções: buscar_imoveis, detalhar_imovel, registrar_lead e passar_para_corretor.
3. buscar_imoveis chama /imoveis/listar com filtros de bairro, valor e dormitórios, retornando só os campos usados na resposta.
4. Quando o cliente pede visita, o fluxo grava os horários sugeridos no histórico do cliente, define o corretor de plantão do bairro e manda o resumo da conversa.
5. A cada nova mensagem e imediatamente antes do envio, o fluxo verifica o estado do atendimento. Em aguardando humano ou humano ativo, apenas encaminha ao corretor. Atribuir um corretor, isoladamente, não muda esse estado.

Antes da ativação, a equipe deveria testar no sandbox e em um número interno, incluindo mensagens simultâneas, falhas do CRM e retomada autorizada. Este exemplo não relata uma implantação real nem resultados medidos.

Erros comuns

• Presumir que existe API ou webhook: confirme no plano contratado e na documentação antes de prometer integração ao cliente.
• Deixar o modelo inventar imóveis: toda descrição deve vir do CRM, consultado no momento da resposta.
• Confirmar visita sem o corretor: gera visita perdida e cliente irritado na porta do prédio.
• Continuar respondendo depois da passagem: o assistente e o corretor falando ao mesmo tempo é o erro mais visível para o cliente.
• Chave da API no prompt ou no front-end: ela fica no servidor, com acesso mínimo necessário.
• Coletar CPF e renda no automático: aumenta risco sem melhorar a indicação de imóveis.

Perguntas frequentes

A Kenlo tem API pública?

A página oficial fala em “API aberta” incluída apenas no plano K² do Kenlo Imob, mas a documentação não é publicada abertamente. Para obtê-la, contrate o plano e solicite ao atendimento da Kenlo, ou proponha integração como parceiro pelo “Integre Conosco”.

O Vista ainda existe ou virou Loft?

O site oficial do Vista diz “Vista é Loft/ CRM” e direciona para a Loft. A documentação da API continua publicada no domínio vistasoft.com.br, com sandbox e chave de teste.

Posso usar a LYA e ainda ter meu próprio assistente?

Segundo a Kenlo, o LYA Omnichannel pode ser contratado sozinho por quem já usa outra IA ou outro SDR, e centraliza as conversas no CRM. Confirme com a Kenlo como a sua IA se conecta a ele antes de desenhar o projeto.

Preciso da API oficial do WhatsApp ou posso usar o aplicativo comum?

Automação com IA deve usar a WhatsApp Business Platform. Ferramentas que automatizam o aplicativo comum contrariam os termos de uso do WhatsApp e arriscam o bloqueio do número da imobiliária.

O assistente pode mandar novos imóveis dias depois?

Pode, mas fora da janela de 24 horas só com template aprovado, que é cobrado conforme a categoria. Ofereça a opção de receber novidades e respeite quem pedir para parar.

Fontes e leitura recomendada

• Kenlo: planos e preços (API aberta no K²)
• Kenlo: Integre Conosco
• Kenlo: LYA, IA de atendimento
• Kenlo: portais integrados e recebimento de leads
• Vista Software: documentação da API REST
• Meta: WhatsApp Cloud API
• Meta: preços da WhatsApp Business Platform
• Meta: visão geral de templates
• Política de mensagens do WhatsApp Business
• Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018)